Las editoriales nos cuentan: Marketing Online

De nuevo os ofrecemos otro artículo con el que pretendemos acercar las editoriales de novela romántica a los lectores. Nuestro objetivo es que conozcamos un poco mejor todo lo que hay detrás de un libro y que cuantos trabajan, de una u otra forma, en este mundo, nos hablen de su trabajo, qué caracteriza a su sellos editoriales, etcétera.

En esta ocasión es para nosotras un verdadero placer poder mantener esta conversación con Iluminada Vilchez, Community Manager del departamento de marketing online de Vergara, a quien agradecemos muchísimo que haya accedido a responder a unas preguntas para que las lectoras de nuestra página conozcan un poco su labor.

Entrevistando a Ilu Vilchez, Community Manager de Vergara.

¡Hola, Ilu! Agradecemos mucho que hayas accedido a responder a nuestras preguntas para que las usuarias de nuestra página puedan conocer un poco en qué consiste tu trabajo.

. ¿Cómo llegaste al mundo editorial y recalaste en el agitado mundo de la promoción online?

Yo vengo del mundo de las Agencias de publicidad y marketing. Mi primer contacto con el mundo editorial tuvo relación con un lanzamiento de un libro a nivel Nacional. Desde la agencia trazamos una estrategia, la implantamos y a partir de aquí conocimos el potencial que existía en este mundo online para la promoción los lanzamientos literarios.

. ¿Qué alternativas ofrecen Internet y las redes sociales frente a los medios de promoción tradicionales?

Acudimos directamente a dónde esté el usuario final sin intermediarios, lo escuchamos trabajamos día a día para mejorar nuestros servicio al cliente y confiamos que este acercamiento al lector se vea como algo positivo y nada intrusivo. Cuando enviamos libros para bloggers o webs nunca 'marcamos' el estilo de los comentarios, ni reseñas. Respetamos un espacio vital al lector para que se exprese sobre nuestros contenidos.

. Uno de tus cometidos consiste en mantener y vigilar la imagen de marca en las Redes, lo que se conoce como la Reputación Online. Pero dado el medio en que se mueve suponemos que tiene que ser difícil controlar aunque sea parcialmente. ¿Cómo se mide la reputación online? ¿Qué mecanismos se pueden utilizar para mantener una buena reputación online? ¿Cuáles han sido tus mayores logros en este campo? Y como ya sabemos que la vida está llena de luces y sombras también nos gustaría saber, ¿cuál es la parte más ingrata de esta labor?

Existen multitud de herramientas que me permiten 'visualizar' nuestra reputación Online en las diferentes plataformas. Intentamos actuar como un servicio al cliente anterior y posterior a la venta. En cuanto a los mayores logros podemos hablar de campañas que se han realizado con autores 'Anónimos' que se han convertido en auténticos bestsellers (tenemos el caso de ' El libro sin nombre', 'En el país de la nube blanca') o del exitoso lanzamiento y la gran acogida que estamos recibiendo por parte de nuestro sello más digital, B de Books. El lado malo, que me gustaría disponer de más tiempo para hacer más cosas (confíamos mucho en este sistema de promoción) y que por falta del mismo, no llego a todo.

. Una parte de tus funciones consiste en la atención al usuario online. Es de suponer que en este campo muchas demandas resultarán reiterativas, pero siempre habrá la que te pueda dejar atónita. ¿Recuerdas alguna que por su contenido resultara sorprendente?

No, casi todas son bastante comunes, se interesan por nuevas publicaciones, por los autores e intentamos contestar a la mayoría de las consultas. Si alguna se queda en el 'tintero' es por causas ajenas a nuestra editorial pero solemos estar pendientes de responder a todo.

. Tu trabajo entra dentro de ese grupo de profesiones "desconocidas" para el público en general. Si tuvieras que elegir dos palabras para describirlo ¿Cuáles serían? ¿Por qué?

Los Community Manager estamos englobados dentro de los departamentos de marketing Online. Mis dos conceptos para definirlo serían:

- Mantener una escucha activa y honesta con el usuario.

- Y respetar, confiar y creer en la filosofía de la empresa que represento.

. Dada la variedad de tareas que corren a tu cargo suponemos que siempre habrá una que te resulte más gratificante y otra que, cualquiera que sea la razón, te cueste mayor esfuerzo. En resumen, ¿qué lo que más te gusta y te disgusta de tu trabajo?

Lo que más me gusta sin lugar a duda, es el contacto directo con el usuario e inventarnos diferentes acciones para la promoción de nuestros lanzamientos. Lo que menos, cuando tengo que preparar los reports de las acciones que realizamos (el papeleo nunca fue lo mío).

. Internet y el nuevo tipo de consumidor que ha surgido están conformando un nuevo espacio en el que da la impresión de que se libra una batalla contra el tiempo y la memoria. Sin duda la figura de un responsable de promoción online se hace necesaria, pero ¿consideras que es un trabajo reconocido?

Actualmente sí, cada vez las marcas (grandes y pequeñas) tienen más claro que es necesario tener visibilidad en las diferentes plataformas Online. Facebook, Twitter, Instagram, Google +, para nosotros son básicas. Pero queremos seguir evolucionando y Ahora mismo estamos preparando un proyecto para Tuenti y Pinterest que confiamos guste a nuestros lectores.

.Por varias razones, dentro de las lectoras de romántica hay una impresión generalizada de que el tratamiento que recibe este género dista mucho del que se le otorga a otro tipo de literatura. Demandan mayor publicidad y de mejor calidad. En tu campo, ¿consideras que este tipo de literatura sufre algún tipo de discriminación? ¿Cuentas con más medios dependiendo de la temática del libro a promocionar?

Pues aunque os parezca extraño, es uno de los género que dedicamos más esfuerzo y del que estamos más orgullosos en la editorial. El verdadero lector de novela romántica es muy activo en las Redes Sociales y nosotros valoramos muchos sus comentarios e intentamos mantener una escucha activa sobre cuales son sus gustos. Nuestra editora, Marisa Tonezzer, siempre me pregunta por la respuesta ante un lanzamiento nuevo y le gusta conocer realmente la opinión de las lectoras, es una gran profesional que aprende de lo bueno y de lo malo.

. Desgraciadamente para las que amamos este género, la literatura romántica aún tiene muchos retos que vencer y muchos tabús que superar. ¿Cómo ves la labor que están llevando a cabo las webs especializadas en este género? Y dado que habrá veces en que se puedan crear conflictos de intereses ¿consideras que resultan un apoyo o un obstáculo para tu trabajo?

Las Webs de romántica están haciendo una excelente labor y su apoyo es indiscutible para la literatura romántica. Desde la editorial los consideramos como nuestro filtro para llegar a las lectoras y confiamos plenamente en la labor que realizan. Siempre contarán con el apoyo de Vergara y de Ediciones B pero nunca les marcaremos como tienen que realizar una reseña o comentar sobre nuestros libros.

. Y para finalizar, ¿quieres comentarles alguna cosa a las lectoras de El Rincón de la Novela Romántica?

Me gustaría que entendieran lo importante que es para cualquier autor, no solo para la editorial, que comenten sobre sus libros, que compartan sus experiencias de lectura. Aunque compren en una tienda digital, en una librería, le preste una amiga/o un libro, siempre existen algún lugar donde puedan dejar su opinión. Tanto los autores como las editoriales tenemos mucho que escuchar y la única forma de hacerlo es que transmitan sus inquietudes.

Y para finalizar, darles las gracias por su apoyo incondicional a la lectura y en especial a la literatura romántica.

Muchísimas gracias, Ilu, por respondernos y aclararnos algunas dudas con respecto a la labor que desempeñas y por cedernos un ratito de tu tiempo. Ha sido un placer hablar contigo.